Гарри Гордон Селфридж: “Клиент всегда прав”!

   Покупатель всегда прав?

   Никто не заставит меня так думать. 

   Во-первых, никто и никогда не бывает постоянно прав. 

   Во-вторых, наша страна - это страна крайностей. Я считаю эту фразу руководством к действию, а большинство наших уважаемых покупателей - безусловной догмой.

   Приведу пример.

   Около 5 лет назад я работала администратором в продуктовом супермаркете одной крупной торговой сети. Буквально перед закрытием магазина к нам зашла подвыпившая компания подростков, среди которых была девушка - наша постоянная покупательница. Она неоднократно пыталась купить у нас алкоголь. Каждый раз у нее просили удостоверение личности и отказывали ей в продаже, потому что она не могла подтвердить свое совершеннолетие. Собственно тем и запомнилась, что постоянно скандалила.

   На очередное требование кассира предъявить паспорт, она таки вынула его из сумочки, развернула и ткнула паспортом в лицо кассиру. В прямом смысле - ткнула. 

   За кассами стояли обычные офисные стулья на колесиках. Кассир не удержала равновесие и упала со стула. Именно в этот момент меня по телефону в зал вызвала охрана магазина.   Остальное я видела своими глазами. 

   Девушка громко кричала, что ей сегодня исполнилось 18 лет, и мы обязаны продать ей алкоголь.

   Я хорошо понимала, на что иду, когда вызывала милицию.

   Проблем стояло несколько: кассир получила травму на рабочем месте (несерьезную, но неприятную); я знала, что компания точно в этой ситуации не встанет на мою сторону; с моей точки зрения покупательница совершила хулиганские действия по отношению к кассиру.

   Не буду описывать всех моих неприятностей, скажу лишь, что меня обвинили в том, что я не в состоянии урегулировать конфликт с покупателем. Все это не смотря на то, что в торговом зале ведется видеонаблюдение.

   Кассир уволилась.  

   У меня возникает два вопроса. На самом ли деле крупной компании нужен такой всегда правый клиент? Это в самом деле важнее того, что из магазина ушел хороший, ответственный кассир, к которому до этого дня не было претензий по работе?

   Гарри Гордон Селфридж: "Клиент всегда прав". Этой фразе более ста лет. Мир изменился. Может быть пора придумать новое правило, основанное на взаимном уважении?