Давайте воспитаем друг друга

   Родные, любимые, дорогие покупатели всех магазинов на свете! Какого хрена вы хамите продавцам?!
   Крик моей души кричит вам:
- вы не платите продавцам! Даже тот факт, что вы принесли свою наличность в какой-либо магазин, отнюдь не означает, что продавцам заплатят зарплату. Даже, если это крупная федеральная компания. У нее, вдруг, банально может не хватить денег для закупа товара. И самым простым способом найти эти деньги является факт невыдачи зарплаты персоналу.
- когда вы, уважаемые дамы и господа, приходите что-то купить в какой-то торговой точке, прихватите с собой сдержанность. Не каждому посетителю вашего рабочего места нравится его содержание. Продавцы не заказывают товар. А те, кто его заказывают, смотрят продажи, и заказывают тот товар, который продается именно в этом магазине. Если вам не нравится товар, можно просто сказать "до свидания", и отправиться в ту торговую точку, которая вам подходит. По ценнику или по содержанию.
- каждый раз, когда вам в голову приходит мысль, что вы умеете круто поторговаться, подумайте о том, что в магазине (в 95% случаев) электронный учет (компьютеру все равно, что вы хотите скидку), и ваша просьба о скидке означает, что продавец должен взять свой кошелек (а зарплата у него, в большинстве случаев, мизерная) и возместить % скидки для вас из этого скудного кошелька. Если вы получаете удовольствие от того, что отбираете у этой девочки/мальчика деньги, продолжайте торговаться.
- прежде, чем вы спросите: "И это весь товар?", подумайте о том, что товар со склада не продается. Никто его от вас не прячет. Да, это весь товар. Это может означать все, что угодно: другой товар не закупили, магазин недавно открылся, в магазине нет достаточного количества подсобных помещений, чтобы разместить все, что вы хотите в нем видеть.
- дорогие покупатели, прежде чем сказать: "Фу, фабричный Китай", посмотрите на свои ноги, руки, пальто и прочие части тела и одежды. 99,9% того, что на вас надето, и есть Китай. Причем, чаще всего, - не фабричный. А, значит, по качеству существенно худший. Подумайте, даже если не о собственной воспитанности, то хотя бы о том, как вы выглядите в глазах тех, кто продает этот китайский ширпотреб фабричного производства, который покупают и не морщатся по всему миру.
   В общем, дорогие, родные, любимые, когда вы приносите себя на чужое рабочее место, ведите себя так, как хотите, чтобы остальные вели себя в вашей конторе. Всем от этого станет только приятнее.

Гарри Гордон Селфридж: “Клиент всегда прав”!

   Покупатель всегда прав?

   Никто не заставит меня так думать. 

   Во-первых, никто и никогда не бывает постоянно прав. 

   Во-вторых, наша страна - это страна крайностей. Я считаю эту фразу руководством к действию, а большинство наших уважаемых покупателей - безусловной догмой.

   Приведу пример.

   Около 5 лет назад я работала администратором в продуктовом супермаркете одной крупной торговой сети. Буквально перед закрытием магазина к нам зашла подвыпившая компания подростков, среди которых была девушка - наша постоянная покупательница. Она неоднократно пыталась купить у нас алкоголь. Каждый раз у нее просили удостоверение личности и отказывали ей в продаже, потому что она не могла подтвердить свое совершеннолетие. Собственно тем и запомнилась, что постоянно скандалила.

   На очередное требование кассира предъявить паспорт, она таки вынула его из сумочки, развернула и ткнула паспортом в лицо кассиру. В прямом смысле - ткнула. 

   За кассами стояли обычные офисные стулья на колесиках. Кассир не удержала равновесие и упала со стула. Именно в этот момент меня по телефону в зал вызвала охрана магазина.   Остальное я видела своими глазами. 

   Девушка громко кричала, что ей сегодня исполнилось 18 лет, и мы обязаны продать ей алкоголь.

   Я хорошо понимала, на что иду, когда вызывала милицию.

   Проблем стояло несколько: кассир получила травму на рабочем месте (несерьезную, но неприятную); я знала, что компания точно в этой ситуации не встанет на мою сторону; с моей точки зрения покупательница совершила хулиганские действия по отношению к кассиру.

   Не буду описывать всех моих неприятностей, скажу лишь, что меня обвинили в том, что я не в состоянии урегулировать конфликт с покупателем. Все это не смотря на то, что в торговом зале ведется видеонаблюдение.

   Кассир уволилась.  

   У меня возникает два вопроса. На самом ли деле крупной компании нужен такой всегда правый клиент? Это в самом деле важнее того, что из магазина ушел хороший, ответственный кассир, к которому до этого дня не было претензий по работе?

   Гарри Гордон Селфридж: "Клиент всегда прав". Этой фразе более ста лет. Мир изменился. Может быть пора придумать новое правило, основанное на взаимном уважении?